Αυτοί είναι οι ΔΩΡΕΑΝ 5ψήφιοι αριθμοί υποστήριξης των παρόχων τηλεφωνίας
ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ

Αυτοί είναι οι ΔΩΡΕΑΝ 5ψήφιοι αριθμοί υποστήριξης των παρόχων τηλεφωνίας

SHARE THIS

Η Ανεξάρτητη Αρχή του «Συνηγόρου του Καταναλωτή» ενημερώνει τους καταναλωτές για τους αριθμούς τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, στους οποίους μπορούν να απευθύνονται χωρίς χρέωση, για θέματα βλαβών, σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, προκειμένου να αποφεύγονται ενδεχόμενες υψηλές χρεώσεις που συνδέονται με τη χρήση άλλων γραμμών εξυπηρέτησης.

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή έχει γίνει αποδέκτης αναφορών και τηλεφωνικών παραπόνων καταναλωτών σχετικά με το θέμα της χρέωσης για αναγγελία βλάβης προς τηλεφωνικούς αριθμούς εξυπηρέτησης συνδρομητών σταθερής και κινητής τηλεφωνίας.

Στο πλαίσιο της διερεύνησης του σχετικού θέματος και μετά την έναρξη ισχύος του δεύτερου σταδίου των ρυθμίσεων του “Κανονισμού Γενικών Αδειών” (ΦΕΚ 4262/Β/2017) όπου, σύμφωνα με το Παράρτημα Β, άρθρο 3.1.8., παράγραφος γ, «Ο πάροχος Δημόσιων Τηλεφωνικών Υπηρεσιών εξυπηρετεί τους καταναλωτές μέσω μίας ή περισσότερων τηλεφωνικών γραμμών,…

Ειδικά για θέματα βλαβών, η γραμμή εξυπηρέτησης λειτουργεί τουλάχιστον 16 ώρες το 24ωρο χωρίς χρέωση (τόσο για κλήσεις εντός δικτύου όσο και για κλήσεις εκτός δικτύου) από Δευτέρα έως και Σάββατο. Στις ώρες λειτουργίας της εν λόγω γραμμής περιλαμβάνονται οι εργάσιμες ώρες, ενώ ο χρόνος αναμονής δεν μπορεί να υπερβαίνει τα πέντε (5) λεπτά με την επιφύλαξη περιπτώσεων ανωτέρας βίας λόγω εκτεταμένων βλαβών στο δίκτυο», η Αρχή, κάλεσε τους Παρόχους κινητής και σταθερής τηλεφωνίας, να της γνωστοποιήσουν τους τηλεφωνικούς αριθμούς, στους οποίους μπορούν να καλούν οι καταναλωτές για δήλωση-αναγγελία βλάβης σε σταθερή ή κινητή τηλεφωνία, από οποιοδήποτε δίκτυο, χωρίς χρέωση.

Ύστερα από τις ανωτέρω ενέργειες της Αρχής, οι παρακάτω Πάροχοι σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, ενημέρωσαν τον Συνήγορο του Καταναλωτή σχετικά με τη λειτουργία των τηλεφωνικών αριθμών τους οποίους οι καταναλωτές μπορούν να χρησιμοποιούν για αναγγελία βλάβης χωρίς χρέωση από οποιοδήποτε δίκτυο.

Συγκεκριμένα, οι αριθμοί είναι οι εξής:

  • Cyta Ελλάς Τηλεπικοινωνιακή Α.Ε. : 13811
  • FORTHNET Α.Ε. : 13731
  • WIND Ελλάς Τηλεπικοινωνίες A.E.B.E. : 13700
  • OTE A.E. : 13788 (για σταθερή τηλεφωνία) και 13738 (για κινητή τηλεφωνία – Cosmote)
  • VODAFONE-ΠΑΝΑΦΟΝ A.E.E.T. : 13840

Επιπλέον, ο Συνήγορος του Καταναλωτή, ζήτησε από όλους τους Παρόχους να γνωστοποιηθούν οι ανωτέρω τηλεφωνικές γραμμές στους συνδρομητές τους με κάθε πρόσφορο μέσο (αναγραφή στους λογαριασμούς σε εμφανές σημείο, αναφορά σε προβεβλημένο σημείο της ιστοσελίδας του παρόχου κ.λ.π), παράλληλα με την αναφορά τους στη δεύτερη σελίδα της σύμβασης, ώστε να αποφεύγονται ανεπιθύμητες χρεώσεις.

Δείτε εδώ την Ανακοίνωση – Ενημέρωση των καταναλωτών για τους αριθμούς τηλεφωνικής εξυπηρέτησης στους οποίους μπορούν να απευθύνονται χωρίς χρέωση, για θέματα βλαβών σταθερής και κινητής τηλεφωνίας

Πηγή

Πρόσφατα άρθρα
Τερέζ Ρακέν. Ίσως ένας παθιασμένος έρωτας να μην είναι αρκετός

Τερέζ Ρακέν. Ίσως ένας παθιασμένος έρωτας να μην είναι αρκετός

21 Φεβ 2019
Aντίστροφη μέτρηση για το καζίνο στο Ελληνικό

Aντίστροφη μέτρηση για το καζίνο στο Ελληνικό

21 Φεβ 2019
Η εφαρμογή που περιορίζει την σπατάλη των δεδομένων σας στο κινητό

Η εφαρμογή που περιορίζει την σπατάλη των δεδομένων σας στο κινητό

21 Φεβ 2019
Συνεργασία Facebook με το NBA δημιουργεί το «Facebook Watch»

Συνεργασία Facebook με το NBA δημιουργεί το «Facebook Watch»

21 Φεβ 2019
Στην Ελλάδα η Πάμελα Άντερσον για χατήρι παρουσιαστή του Open

Στην Ελλάδα η Πάμελα Άντερσον για χατήρι παρουσιαστή του Open

21 Φεβ 2019

Στην ίδια κατηγορία

Η εφαρμογή που περιορίζει την σπατάλη των δεδομένων σας στο κινητό
21 Φεβ 2019

Η εφαρμογή που περιορίζει την σπατάλη των δεδομένων σας στο κινητό

Κινητά τηλέφωνα: 10 πράγματα που ίσως δεν γνωρίζετε
21 Φεβ 2019

Κινητά τηλέφωνα: 10 πράγματα που ίσως δεν γνωρίζετε

Νέος παίκτης στην κινητή τηλεφωνία η Forthnet-nova
21 Φεβ 2019

Νέος παίκτης στην κινητή τηλεφωνία η Forthnet-nova