COSMOTE e-Value: Αναπτυξιακή πορεία και δύο ευρωπαϊκές διακρίσεις για το μεγαλύτερο ελληνικό contact center
INTERNET, ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ

COSMOTE e-Value: Αναπτυξιακή πορεία και δύο ευρωπαϊκές διακρίσεις για το μεγαλύτερο ελληνικό contact center

SHARE THIS

Αύξηση πελατολογίου κατά 30%

Πάνω από 70 εταιρείες εμπιστεύονται την COSMOTE e-Value για την εξυπηρέτηση των πελατών τους

Κορυφαίες ευρωπαϊκές διακρίσεις για τις outsourcing υπηρεσίες εξυπηρέτησης και τα προγράμματα ανάπτυξης των εργαζομένων της

Tις ανάγκες εξυπηρέτησης συνολικά άνω των 70 εταιρειών από διάφορους κλάδους της οικονομίας (τράπεζες, τηλεπικοινωνίες, ενέργεια, ασφάλειες κ.λπ.), κάλυψε πέρσι η CΟSMOTE e-Value, με το πελατολόγιό της να σημειώνει αύξηση 30%. Χάρη στις κορυφαίες αυτές επιδόσεις και τη δυναμική αναπτυξιακή της πορεία, η εταιρεία τιμήθηκε με βραβείο Silver στην κατηγορία Outsourced Contact Center of the Year (Κέντρο Εξυπηρέτησης της Χρονιάς για Παροχή Υπηρεσιών σε Τρίτους), στο πλαίσιο των φετινών European Contact Center & Customer Service Awards, της πιο σημαντικής Ευρωπαϊκής διοργάνωσης για τον κλάδο των contact centers, διακρινόμενη μεταξύ εταιρειών από 26 ευρωπαϊκές χώρες.

Κατά τη διάρκεια μίας ιδιαίτερα απαιτητικής χρονιάς, η COSMOTE e-Value διαχειρίστηκε αποτελεσματικά την ραγδαία αύξηση της κίνησης κατά 40% σε όλα τα κανάλια εξυπηρέτησης, και πραγματοποίησε πάνω από 70 εκατ. επαφές με πελάτες, ανταποκρινόμενη με επιτυχία στις αυξημένες ανάγκες μεγάλων εταιρειών από την Ελλάδα και το εξωτερικό, καθώς και κρατικών φορέων.

«Είμαστε υπερήφανοι που βρισκόμαστε ανάμεσα στους καλύτερους της Ευρώπης. Όραμά μας είναι η COSMOTE e-Value να αποτελεί τον πιο αξιόπιστο συνεργάτη για όσους θέλουν να αναθέσουν σε τρίτο τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης των πελατών τους, και την κορυφαία επιλογή για τη δημιουργία εξαιρετικών εμπειριών εξυπηρέτησης. Η πολύχρονη εμπειρία μας και η υψηλή τεχνογνωσία των ανθρώπων μας, μας επιτρέπουν να διαχειριστούμε κάθε έργο, όσο πολύπλοκο κι αν είναι»,  δήλωσε ο CEO της COSMOTE e-Value & e-Value International, κ. Θανάσης Στράτος.

Κορυφαία εταιρεία και στην εκπαίδευση των ανθρώπων της

Στο πλαίσιο των European Contact Center & Customer Service Awards 2021, η COSMOTE e-Value απέσπασε επίσης το χρυσό βραβείο στην κατηγορία Most Effective Learning and Development Initiative για το εκπαιδευτικό πρόγραμμα αλλαγής κουλτούρας και φιλοσοφίας, #asto_pano_mou.

«Στην COSMOTE e-Value παρέχουμε σύγχρονη και ολοκληρωμένη εκπαίδευση για την εξέλιξη των ανθρώπων μας. Επενδύουμε στη γνώση, σε νέες τεχνολογίες, σε soft skills, σε προγράμματα ανάπτυξης δεξιοτήτων. Γιατί θέλουμε οι άνθρωποί μας να έχουν ως πρώτη προτεραιότητα τον πελάτη, και να έχουν όλα τα εφόδια που χρειάζονται για να του προσφέρουν κορυφαία εμπειρία εξυπηρέτησης», σημείωσε σχετικά ο κ. Στράτος.

Η COSMOTE e-Value κατέχει ηγετική θέση στον χώρο των contact centers, με πάνω από 20 χρόνια εμπειρίας. Είναι μέλος του Ομίλου ΟΤΕ, ενώ από το 2014 έχει ιδρύσει την e-Value International στη Ρουμανία. Με 19 σύγχρονα κτίρια εγκαταστάσεων για τις λειτουργίες της σε 11 πόλεις, υπερσύγχρονη τεχνολογική υποδομή και πάνω από 7.000 καταρτισμένα στελέχη, προσφέρει όλο το φάσμα των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, σε 24ωρη βάση, 365 μέρες το χρόνο, σε 16 γλώσσες.

Πληροφορίες

Υποδιεύθυνση Σχέσεων με τα ΜΜΕ

Εταιρική Επικοινωνία Ομίλου OTE

Τηλ. 210-6177566

Email: mediarelations@ote.gr

Corporate Communications Cosmote e-Value

Τηλ. 210-8198800, 210-8198869

E-mail: communication@cosmote-evalue.gr

 

 

Πρόσφατα άρθρα
ΔΕΗ: Δεν ενδιαφερόμαστε για τη Nova

ΔΕΗ: Δεν ενδιαφερόμαστε για τη Nova

22 Φεβ 2024
Μιχάλης Τσαμάζ: H επόμενη μέρα ενός κορυφαίου μάνατζερ

Μιχάλης Τσαμάζ: H επόμενη μέρα ενός κορυφαίου μάνατζερ

22 Φεβ 2024
Νόμιμη από 1η Απριλίου η κάνναβη στη Γερμανία

Νόμιμη από 1η Απριλίου η κάνναβη στη Γερμανία

22 Φεβ 2024
NASA: Ζητούνται εθελοντές να μείνουν στον πλανήτη Άρη

NASA: Ζητούνται εθελοντές να μείνουν στον πλανήτη Άρη

22 Φεβ 2024
Το Έξυπνο Ρολόι Intelligence Health Bracelet OEM M3

Το Έξυπνο Ρολόι Intelligence Health Bracelet OEM M3

22 Φεβ 2024

Στην ίδια κατηγορία

Η ΕΕ άνοιξε «επίσημη έρευνα» σε βάρος του TikTok βάσει του νόμου για τις ψηφιακές υπηρεσίες
19 Φεβ 2024

Η ΕΕ άνοιξε «επίσημη έρευνα» σε βάρος του TikTok βάσει του νόμου για τις ψηφιακές υπηρεσίες

Θα κάνει κίνηση ο Γιώργος Στάσσης για να βάλει την ΔEH στις τηλεπικοινωνίες;
17 Φεβ 2024

Θα κάνει κίνηση ο Γιώργος Στάσσης για να βάλει την ΔEH στις τηλεπικοινωνίες;

Νόμος για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες: Τι αλλάζει με τους νέους κανόνες
17 Φεβ 2024

Νόμος για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες: Τι αλλάζει με τους νέους κανόνες